osoft

Sessionen har påbörjats med (Pontus G)

System: Hej och välkommen till Kundservice du pratar med Pontus G. Vad kan jag hjälpa dig med?

Henrik Andersson: hej

Henrik Andersson: Jag fick en avslutningsfaktura på mitt abonnemang där det ingick 3 månaders månadsavgift mars-juni

Henrik Andersson: men jag ringde och sade upp mitt abonnemang i januari, inte i mars

Kundservice (Pontus G): Hej Henrik! Får jag be om ditt personnummer så ska jag se över ditt ärende.

Henrik Andersson: xxxxxx-xxxx

Kundservice (Pontus G): Denna faktura som du har fått gäller din 3 månaders uppsägningstid. (det var väl det HA sa precis? reds anm.)

Henrik Andersson: hur kan den då gå fram till juni när jag sade upp det i januari?

Henrik Andersson: hon sa i telefon att hon sade upp det direkt och när jag väl skaffar ett nytt abonnemang så får jag en faktura på resterande månader

Henrik Andersson: vilket borde vara april

Kundservice (Pontus G): Du portera ut ditt nummer i januari och då fick du en faktura på uppsägningstid. (här säger Pontus G januari… reds anm.)

Henrik Andersson: jag fick en faktura häromdagen

Henrik Andersson: ingen i januari

Henrik Andersson: jag porterade mitt nummer för en dryg vecka sen, men sade upp abonnemanget i januari

Kundservice (Pontus G): Du valde att portera ut numret den 1/3-2012 och då sades abonnemanget. När det gjordes så fick du en faktura på uppsägningstiden.(…men här säger pontus g mars.  reds anm.)

Kundservice (Pontus G): Jag kan inte se att du har varit i kontakt med den avdelning som sköter uppsägningar.

Henrik Andersson: men jag ringde dom i januari

Henrik Andersson: har ni ingen historik på det?

Henrik Andersson: hon sa till mig specifikt att hon sade upp det från och med den dagen

Kundservice (Pontus G): Jag kan inte se att du har varit i kontakt med dem.

Kundservice (Pontus G): Har du fått hem brev ifrån oss om att abonnemanget skulle ha sagts upp?

Kundservice (Pontus G): Det enda som har gjorts var att släppa ditt nummer för utportering till en annan operatör.

Henrik Andersson: Nej. det hon sa i telefon var att hon sade upp abonnemanget direkt, men att det skulle fungera som vanligt hela uppsägningstiden ut eller fram till det att jag porterar numret, och i så fall skulle jag få en slutfaktura på kvarvarande månader

Kundservice (Pontus G): Det stämmer. Men numret släpptes för att du kunde portera ut numret. Och för att kunna göra det så är inte abonnemanget under uppsägning. Utan abonnemanget avslutas automatiskt när porteringen sker.

Henrik Andersson: ok, men vad var det hon pratade om när hon pratade om uppsägning då?

Kundservice (Pontus G): Att hon släppte ditt nummer för utportering.

Henrik Andersson: verkar det inte rimligt att man skulle vilja säga upp abonnemanget i samband med att man gör det möjligt för utportering?

Henrik Andersson: och hon sa ju specifikt till mig att det var uppsagt

Henrik Andersson: inte bara att numret var släppt för portering

Henrik Andersson: eftersom jag verkligen frågade henne, för att slippa missförstånd

Kundservice (Pontus G): Man kan inte säga upp sitt abonnemang samtidigt som man släpper sitt nummer för utportering. För när abonnemanget är under uppsägning så kan man inte portera ut numret.(här säger pontus g samma mening två gånger, varav den ena är en slags förklaring till den andra? reds anm.) Och eftersom du ville det så gjorde vi inte så. Så nu kunde du portera numret till den andra operatören.

Henrik Andersson: men hon sa att det var under uppsägning?

Henrik Andersson: varför skulle hon säga det om det är omöjligt?

Kundservice (Pontus G): Jag kan inte se att hon har sagt att det skulle ha sagts upp. Kan se bara att numret skulle släppas så du kunde portera ut numret.

Henrik Andersson: har du ljudupptagning från det samtalet?

Henrik Andersson: för där säger hon det till mig

Kundservice (Pontus G): Nej det har jag inte. Kan bara se det som har noterats ifrån senaste samtalet.

Henrik Andersson: men hon sa ju det till mig! (någonstans här har HA gett upp när han insett Pontus G:s ovilja att ge service och försöka lösa hans problem. reds anm.)

Henrik Andersson: och jag är 100 % säker på att jag inte missuppfattat för jag frågade om det var uppsagt från och med då, och om uppsägningstiden skulle börja gälla direkt

Henrik Andersson: och efter dess har jag aldrig vart i kontakt med er, så jag vet inte hur jag skulle ha kunnat säga upp någonting i efterhand utan att ha pratat med någon

Kundservice (Pontus G): Jag kan inte se att det skulle ha gjorts. Men om du återkommer imorgon mellan 9-18 så har vi den avdelning på plats som du pratade med.

Kundservice (Pontus G): Dem nås på nummer 020-22 22 22.

Henrik Andersson: ok tack (HA accepterar det faktum att pontus g bara vill gå hem för dagen. HA vill nu bara samla in så mycket information som möjligt inför morgondagens telefonsamtal. HA vet med sig att han kanske är lite jobbig mot pontus g just nu, det var ju trots allt inte hans fel från början, men i stridens hetta skiter HA helt och hållet i det, och vill bara underlätta sitt framtida telefonsamal. reds anm.)

Henrik Andersson: en sista fråga bara

Henrik Andersson: är det möjligt att säga upp abonnemang utan att kontakta er?

Henrik Andersson: alltså telenor

Kundservice (Pontus G): Man kan skicka brev till oss om att säga upp sitt abonnemang.

Henrik Andersson: ok, så om jag varken har kontaktat er genom telefon eller brev så är det inte möjligt?

Kundservice (Pontus G): Man kan avsluta det genom att portera ut sitt nummer.

Henrik Andersson: det var väl det jag gjorde?

Henrik Andersson: i januari

Kundservice (Pontus G): Ja, och då avslutades ditt abonnemang den 1/3.

Kundservice (Pontus G): Det var då du valde att portera ut numret, så du har fått en slutfaktura ifrån det datumet.

Henrik Andersson: men om jag inte hade valt att göra det möjligt att portera i januari utan bara sagt upp abonnemanget, vad hade skett då?

Kundservice (Pontus G): Då skulle det bara ha avslutats i mars.

Henrik Andersson: och vad hade hänt med numret då om jag hade skaffat en ny operatör under tiden?

Kundservice (Pontus G): Du skulle inte ha kunnat portera ut numret under den tiden abonnemanget sägs upp.

Henrik Andersson: men jag hade kunnat få en slutfaktura på dom resterande månaderna på uppsägningstiden? på samma sätt som jag fick en slutfaktura på hela uppsägningstiden nu?

Kundservice (Pontus G): Om du skulle säga upp abonnemanget när det är mer än 3 månader kvar så skulle du få en slutfaktura på resterande månader. Säger du upp det 3 månader innan så kan du använda dig av abonnemanget under tiden. Porterar man ut sitt nummer så avslutas abonnemanget direkt mot en slutfaktura.

Henrik Andersson: mer än 3 månader?

Kundservice (Pontus G): Om du tex skulle ha 5 månader kvar på bindningstiden.

Henrik Andersson: den gick ut 2009 kanske

Henrik Andersson: så hade jag endast sagt upp mitt abonnemang i januari, utan att göra numret möjligt att portera. Och sedan när jag skaffat ett nytt abonnemang hos en annan operatör hade ringt er och gjort numret möjligt att portera så hade det funkat på samma sätt men jag hade fått uppsägningstid från januari och inte mars?

Kundservice (Pontus G): Du kunde ha gjort det möjligt att portera ut numret under uppsägningstiden. Skulle du portera ut numret efter två månader på uppsägningstiden, så får du en faktura på en månad så att man har betalat klart för sin uppsägningstid.

Kundservice (Pontus G): Men nu sades inte abonnemanget upp och du valde portera ut numret i mars så fick du en slutfaktura för 3 månader.

Henrik Andersson: ”Man kan inte säga upp sitt abonnemang samtidigt som man släpper sitt nummer för utportering. För när abonnemanget är under uppsägning så kan man inte portera ut numret. Och eftersom du ville det så gjorde vi inte så. Så nu kunde du portera numret till den andra operatören.”

Henrik Andersson: det skrev du nyss?

Henrik Andersson: och det där sista du skrev är exakt det som jag har försökt förklara att det var precis vad hon skulle göra

Kundservice (Pontus G): Vi kan stoppa uppsägningen så man kan portera ut numret.

Kundservice (Pontus G): Men vi kan inte göra det under samma process att säga upp abonnemanget som samtidigt att portera ut numret.

Kundservice (Pontus G): Men numret har bara släppts och ditt nummer har inte sagts upp

Henrik Andersson: så jag skulle ha ringt 5 minuter senare och gjort det?

Kundservice (Pontus G): Eller kontaktat oss när du ville att numret skulle kunne porterats ut till den andra operatören.

Henrik Andersson: då borde ju hon inte sagt ordagrant till mig att hon skulle fixa det, men det är ju inte ditt fel

Henrik Andersson: så om jag hade ringt ett samtal och bett om att göra numret tillgängligt för portering, lagt på, och en ringt igen för att säga upp det, då hade det fungerat?

Kundservice (Pontus G): När vi släpper numret för portering så kan du portera ut numret. Det menas när du porterar ut numret så kommer abonnemanget avslutas. Men säger du upp det först så måste du ringa in sen igen för att vi kan stoppa uppsägningen och numret för portering.

Henrik Andersson: så när man ringer andra gången så måste man göra det precis när man vill att numret ska porteras, inte tidigare?

Kundservice (Pontus G): Tex om du ringer idag och vill stoppa uppsägningen samtidigt släppa numret, så har du 7 dagar på dig att portera ut numret. Om du inte gör det under den tiden så läggs det tillbaka under uppsägning.

Henrik Andersson: ok

Henrik Andersson: och med stoppa uppsägningen menar du att man får slutfaktura på månaderna som är kvar och uppsägningen blir genomförd direkt?

Kundservice (Pontus G): Ja precis.

Henrik Andersson: det är ganska sjukt för det var precis vad hon sa skulle hända när telia bad er portera över numret

Kundservice (Pontus G): Det har inte gjorts. Men kontakta våran avdelning som sköter det mellan 9-18, nummer 020-22 22 22.

Henrik Andersson: yes

Henrik Andersson: ska göras

Henrik Andersson: men tack för hjälpen ändå

Kundservice (Pontus G): Skulle det dyka upp några fler frågetecken är du välkommen att höra av dig igen. Ha en trevlig kväll.(är detta meddelande möjligtvis auto-genererat? reds amn.)

Sessionen avslutad